Обзор Raylogic 304 Mini ОБНОВЛЁН 12.2015

[PavelK 1 525]

51 минуту назад, alexander-1 сказал:

те кто разбирается немного в электроннике , оставляют старый 40 втный блок для питания материнки

Те кто разбираются ставят нормальный импульсный блок =) 24 вольта 6 ампер.

[alexander-1 2 480]

1 минуту назад, PavelK сказал:

Те кто разбираются ставят нормальный импульсный блок =) 24 вольта 6 ампер.

так я как раз и не разбираюсь)) знаю только что так делали

[Alex Reklab 122]

В 23 декабря 2016 г. в 21:10, dimos-ka сказал:

4 месяца пытаюсь безуспешно купить у них БП. Отвечают на N-ый запрос, неопределенно. Это не работа!

Здравствуйте Дмитрий ситуация крайне не стандартная для нашей компании, просмотрел переписку по техподдержке и коммерческому отделу, празднично по рождественски поднял на уши менеджеров и технарей. Вам на номер 775-??-?? не дозвонился. Давайте разбираться:

25ого мая вы купили станок,

14ого июня выяснилось, что у вас сломался излучатель

16ого числа мы передали новый излучатель в транспортную компанию

23ого июня вы установили новый излучатель и стали охлаждать его самодельным охладителем до температуры 17-18 градусов и на трубе появился конденсат из-за повышенной влажности в вашем помещении из переписки это - 83% и около 31 градуса тепла

24ого июня поддержка пишет, что электронные компоненты от высокой влажности могут быть повреждены конденсатом

2ого августа с ваших слов произошёл хлопок и лазерное излучение пропало, после этого некоторое время (4ого и 12ого августа) вы общались с поддержкой насчёт апгрейда станка на более мощные излучатели  

18ого августа вы приобрели излучатель 40вт у другого поставщика

23ого августа выяснилось, что проблема по вашему предположению с блоком розжига

23ого августа мы отправили вам новый блок розжига на замену по гарантии, несмотря на то, что условия эксплуатации не соответствует требованиям гарантийного отдела

27ого августа вы поменяли блок розжига

13ого сентября у вас вышел из строя и этот блок розжига

19ого сентября поддержка для выяснения нюансов запросила ваш номер телефона, после этого переписка приостанавливается, надеюсь мы с вами восстановим этот пробел

18ого октября от вас последовал вопрос о стоимости блока розжига для вашего станка

21ого октября на вопрос о сроках поставок, техподдержка ответила, что поступление через три недели, но к сожалению они знают даты очень приблизительно. Ожидали мы контейнер на конец ноября, но произошла задержка и поступил контейнер в конце декабря. Было ещё несколько блоков заказанных срочной доставкой но так, как  21ого октября Вы обратились именно за покупкой, не уточнив, что его нужно поменять по гарантии вам и не продали ни один из них. 

В общем итог такой, запутались мы с вами окончательно. Признаю в чем-то мы виноваты и могли бы предусмотрительно заказать срочной доставкой большее кол-во блоков, но предсказать точно это невозможно, так-как мы обычно снимаем в таких ситуациях запчасти с новых станков, но в этот раз и станки закончились и контейнер задержался. 

Кроме того этот блок с 10ого января мы высылаем бесплатно по гарантии, если вы хотите сделать апгрейд и приобрести более мощный блок питания, свяжитесь с нашей поддержкой и мы зачтём вам стоимость 30вт ого блока. 

Надеюсь что в целом наша поддержка была оперативна несмотря ни на какие внешние факторы и форс мажор. 

С Уважением Алексей,

Руководитель отдела продаж

Группа компаний РЕКЛАБ. 

 

 

 

[PavelK 1 525]

3 часа назад, Alex Reklab сказал:

Здравствуйте Дмитрий ситуация крайне не стандартная для нашей компании, просмотрел переписку по техподдержке и коммерческому отделу, празднично по рождественски поднял на уши менеджеров и технарей. Вам на номер 775-??-?? не дозвонился. Давайте разбираться:

25ого мая вы купили станок,

14ого июня выяснилось, что у вас сломался излучатель

16ого числа мы передали новый излучатель в транспортную компанию

23ого июня вы установили новый излучатель и стали охлаждать его самодельным охладителем до температуры 17-18 градусов и на трубе появился конденсат из-за повышенной влажности в вашем помещении из переписки это - 83% и около 31 градуса тепла

24ого июня поддержка пишет, что электронные компоненты от высокой влажности могут быть повреждены конденсатом

2ого августа с ваших слов произошёл хлопок и лазерное излучение пропало, после этого некоторое время (4ого и 12ого августа) вы общались с поддержкой насчёт апгрейда станка на более мощные излучатели  

18ого августа вы приобрели излучатель 40вт у другого поставщика

23ого августа выяснилось, что проблема по вашему предположению с блоком розжига

23ого августа мы отправили вам новый блок розжига на замену по гарантии, несмотря на то, что условия эксплуатации не соответствует требованиям гарантийного отдела

27ого августа вы поменяли блок розжига

13ого сентября у вас вышел из строя и этот блок розжига

19ого сентября поддержка для выяснения нюансов запросила ваш номер телефона, после этого переписка приостанавливается, надеюсь мы с вами восстановим этот пробел

18ого октября от вас последовал вопрос о стоимости блока розжига для вашего станка

21ого октября на вопрос о сроках поставок, техподдержка ответила, что поступление через три недели, но к сожалению они знают даты очень приблизительно. Ожидали мы контейнер на конец ноября, но произошла задержка и поступил контейнер в конце декабря. Было ещё несколько блоков заказанных срочной доставкой но так, как  21ого октября Вы обратились именно за покупкой, не уточнив, что его нужно поменять по гарантии вам и не продали ни один из них. 

В общем итог такой, запутались мы с вами окончательно. Признаю в чем-то мы виноваты и могли бы предусмотрительно заказать срочной доставкой большее кол-во блоков, но предсказать точно это невозможно, так-как мы обычно снимаем в таких ситуациях запчасти с новых станков, но в этот раз и станки закончились и контейнер задержался. 

Кроме того этот блок с 10ого января мы высылаем бесплатно по гарантии, если вы хотите сделать апгрейд и приобрести более мощный блок питания, свяжитесь с нашей поддержкой и мы зачтём вам стоимость 30вт ого блока. 

Надеюсь что в целом наша поддержка была оперативна несмотря ни на какие внешние факторы и форс мажор. 

С Уважением Алексей,

Руководитель отдела продаж

Группа компаний РЕКЛАБ. 

Образец идеального поставщика! Зачёт, как всегда! Распечатаю, повешу в рамку    

[dimos-ka 3]

В 06.01.2017 в 16:25, Alex Reklab сказал:

Здравствуйте Дмитрий ситуация крайне не стандартная для нашей компании, просмотрел переписку по техподдержке и коммерческому отделу, празднично по рождественски поднял на уши менеджеров и технарей. Вам на номер 775-??-?? не дозвонился. Давайте разбираться:

25ого мая вы купили станок,

14ого июня выяснилось, что у вас сломался излучатель

16ого числа мы передали новый излучатель в транспортную компанию

23ого июня вы установили новый излучатель и стали охлаждать его самодельным охладителем до температуры 17-18 градусов и на трубе появился конденсат из-за повышенной влажности в вашем помещении из переписки это - 83% и около 31 градуса тепла

24ого июня поддержка пишет, что электронные компоненты от высокой влажности могут быть повреждены конденсатом

2ого августа с ваших слов произошёл хлопок и лазерное излучение пропало, после этого некоторое время (4ого и 12ого августа) вы общались с поддержкой насчёт апгрейда станка на более мощные излучатели  

18ого августа вы приобрели излучатель 40вт у другого поставщика

23ого августа выяснилось, что проблема по вашему предположению с блоком розжига

23ого августа мы отправили вам новый блок розжига на замену по гарантии, несмотря на то, что условия эксплуатации не соответствует требованиям гарантийного отдела

27ого августа вы поменяли блок розжига

13ого сентября у вас вышел из строя и этот блок розжига

19ого сентября поддержка для выяснения нюансов запросила ваш номер телефона, после этого переписка приостанавливается, надеюсь мы с вами восстановим этот пробел

18ого октября от вас последовал вопрос о стоимости блока розжига для вашего станка

21ого октября на вопрос о сроках поставок, техподдержка ответила, что поступление через три недели, но к сожалению они знают даты очень приблизительно. Ожидали мы контейнер на конец ноября, но произошла задержка и поступил контейнер в конце декабря. Было ещё несколько блоков заказанных срочной доставкой но так, как  21ого октября Вы обратились именно за покупкой, не уточнив, что его нужно поменять по гарантии вам и не продали ни один из них. 

В общем итог такой, запутались мы с вами окончательно. Признаю в чем-то мы виноваты и могли бы предусмотрительно заказать срочной доставкой большее кол-во блоков, но предсказать точно это невозможно, так-как мы обычно снимаем в таких ситуациях запчасти с новых станков, но в этот раз и станки закончились и контейнер задержался. 

Кроме того этот блок с 10ого января мы высылаем бесплатно по гарантии, если вы хотите сделать апгрейд и приобрести более мощный блок питания, свяжитесь с нашей поддержкой и мы зачтём вам стоимость 30вт ого блока. 

Надеюсь что в целом наша поддержка была оперативна несмотря ни на какие внешние факторы и форс мажор. 

С Уважением Алексей,

Руководитель отдела продаж

Группа компаний РЕКЛАБ.

Здравствуйте! Внесу свои 5 копеек в ситуацию. После разговора с техподдержкой по телефону после 19 сентября, когда мне было озвучено, что для гарантийной замены БП необходимо отправить вам станок для проверки, либо выезд инженера на место (на мой взгляд, абсолютно разумное требование, никаких претензий не имею!), я решил купить новый БП, т.к., его стоимость сравнима со стоимостью транспортных расходов для гарантийной замены. Так же, в общем-то, понимаю проблемы с отсутствием БП в наличии/запасе. НО, ваша техподдержка отвечает обычно после 2-3 письма, дозвониться тоже не всегда удается сразу! Последней каплей стало общение с менеждером (вопрос был именно о покупке нового БП) перед НГ, когда вам пришла партия комплектующих. Мне всю неделю обещали,что вот сегодня-завтра выставим счет и отправим, в итоге мне говорят, что БП кончились... После этого я и заказал БП у другого поставщика. После такого сегодняшнее письмо очень удивило! В нем вы писали о бесплатном ремонте моего БП, но, если есть возможность поменять БП на более мощный (50Вт) с учетом стоимости моего 30Вт, я бы с удовольствием это сделал!

[Alex Reklab 122]

Т.к., на праздниках не удалось восстановить всю картину общения с поддержкой, я не был в курсе пожелания поддержки проанализировать станок для устранения будущих поломок блоков розжига. Согласно переписке поддержка не ответила сразу только 2раза из 65 писем, второй по причине параллельного обращения в коммерческий отдел. На сегодняшний день насколько я понимаю у вас стоит, купленный у другого поставщика блок розжига. Давайте дадим время станку поработать с новым Блоком и в случае его стабильной работы некоторое время возобновим разговор об апгрейде. Если возникнут вопросы касательно этого, обращайтесь на почту коммерческого отдела к Алексею, т.е. напрямую ко мне.

[dimos-ka 3]

3 часа назад, Alex Reklab сказал:

Т.к., на праздниках не удалось восстановить всю картину общения с поддержкой, я не был в курсе пожелания поддержки проанализировать станок для устранения будущих поломок блоков розжига. Согласно переписке поддержка не ответила сразу только 2раза из 65 писем, второй по причине параллельного обращения в коммерческий отдел. На сегодняшний день насколько я понимаю у вас стоит, купленный у другого поставщика блок розжига. Давайте дадим время станку поработать с новым Блоком и в случае его стабильной работы некоторое время возобновим разговор об апгрейде. Если возникнут вопросы касательно этого, обращайтесь на почту коммерческого отдела к Алексею, т.е. напрямую ко мне.

В данный момент станок стоит без БП, заказанный у другого поставщика пока в пути. Насчет апгрейда согласен, весьма разумное предложение! А как насчет ремонта сломанного БП? Возможно, вашим специалистам удалось бы выяснить, что послужило причиной выхода его из строя.

[Alex Reklab 122]

Некоторые неисправности мы чиним, некоторые поломки, благодаря конструктивным особенностям блоков, починить невозможно. Причину по блоку выяснить врядли удастся, только определим следствие, т.е. что именно вышло из строя.  

[dimos-ka 3]

5 часов назад, Alex Reklab сказал:

Некоторые неисправности мы чиним, некоторые поломки, благодаря конструктивным особенностям блоков, починить невозможно. Причину по блоку выяснить врядли удастся, только определим следствие, т.е. что именно вышло из строя.  

Согласен, слишком много факторов. Давайте так, я вышлю вам блок на ремонт, а с апгрейдом подождем до конца гарантии на станок, т.к. установка более мощной трубы (если есть такая техническая возможность) это достаточно серьёзное вмешательство в конструкцию станка.

[Awaydays 19]

Я, кстати, именно благодаря оперативности и адекватности Реклаба в тот момент, когда у меня БП сдох и мне тупо день в день дали новый, и купил прям перед НГ топовую модель именно у них, даже смотреть ничего другого не стал ( ребята, привет ), вот жду с нетерпением её приезда и уверен, что при любых с ней вопросах реакция будет такая же на пятюню)

А вот на счет апгрейда 403 миньки тема интересная. У неё правда есть куда доводить до ума (понимаю, что базовая модель, но все же ) 
Я до сих пор с сотовым столом к ней не могу расчехлиться) и привезите пожалуйста к ним таки расходников, не хочу растачивать сопло до больших линз))

[dimos-ka 3]

Приключения с 304mini продолжаются. :-)

Пока реклабовцы ремонтируют мой БП работаю на блоке от  Роман чпупоставщик.рф (ему отдельный респект за оперативность и внимание! :-)). Вскоре после установки блока заметил, что некоторые прямые линии стали иметь неправильную синусоиду :-)

Должно это всё выглядеть так:

Подозрение сразу пало на один из ремней Y-оси, в частности, правый (который ближе к пульту)

Попытки подкрутить натяжной винт результата на дали О_о Благо вовремя дошло, что крутить дюже упорно не стоит, т.к., несмотря на то, что металл, из которого сделан корпус весьма неплох (при попытке перенести одну ножку, кончилось кетайское сверло, но корпус - нет! О_о), всё-таки Кетай, а заниматься перенарезкой резьбы не хотелось :-) Сняв правый кожух, подозрения подтвердились - натяжной ролик упирается в корпус, т.е., возможности регулировки нет, что ненормально. Ремень растянуться за полгода не мог, значит, вж-вж-вж ищем в другом месте :-) Дргим местом оказалась втулка с подшипником на другом конце ремня (в которой вращается вал от Y-шаговика) - она тупо выскочила из посадочного места. Запихнув её на место, подложив для нормальной плотной посадки бумажку, собрал всё обратно, ласково поругав разработчиков, уронив несколько раз болтики крепления центрального кожуха за заднюю стенку :-)

Пы.Сы. Если тут есть эти самые разработчики этого станка - почему задние ножки находятся на разном расстоянии от задней стенки?

[dimos-ka 3]

Пришел наконец-то блок питания после ремонта! Пока не ставил, положу в запас :-)

Всё-таки организованность в Реклабе очень низкая, но зато ребята очень клиентоориентированны, за что им большое человеческое спасибо! Отдельная благодарность Alex Reklab!

Надеюсь на дальнейшее сотрудничество в апгрейде станка!

[Alex Reklab 122]

Эта модель разработка китайских инженеров, мы принимаем участие в ее активной доработке и примем во внимание все ошибки и внесем необходимые изменения. 

С учетом того как быстро наши инженеры реагируют и запчасти отправляются в течение 1-3 дней клиенту, не могу согласиться с низкой организованностью. Всегда есть моменты над которыми стоит поработать и мы их обязательно учитываем и корректируем. 

За благодарность отдельное спасибо, больше десяти лет мы всегда шли и идем на встречу нашим клиентам по множеству различных вопросов, будем рады помочь при любом обращении. 

 

С Уважением Алексей,

Руководитель продаж

группы компаний РЕКЛАБ.

 

[dimos-ka 3]

5 часов назад, Alex Reklab сказал:

Эта модель разработка китайских инженеров, мы принимаем участие в ее активной доработке и примем во внимание все ошибки и внесем необходимые изменения. 

С учетом того как быстро наши инженеры реагируют и запчасти отправляются в течение 1-3 дней клиенту, не могу согласиться с низкой организованностью. Всегда есть моменты над которыми стоит поработать и мы их обязательно учитываем и корректируем. 

За благодарность отдельное спасибо, больше десяти лет мы всегда шли и идем на встречу нашим клиентам по множеству различных вопросов, будем рады помочь при любом обращении. 

 

С Уважением Алексей,

Руководитель продаж

группы компаний РЕКЛАБ.

 

К станку у меня претензий нет, за свои деньги, считаю, это отличный вариант, мне он очень нравится!

А неорганизованной я считаю работу техподдержки - отвечают очень неохотно и не всегда. Это правда раздражает! Вроде не про погоду же спрашиваю... Вот когда отвечают, тогда да - вопросы решаются очень оперативно! В моем понимании это клиентоориентированность :-)

Изменено 18 марта 2017 пользователем dimos-ka

[Alex Reklab 122]

Мне сложно понять откуда взялось такое мнение, техподдержка сидит в соседнем от меня кабинете и не слазит с телефона, почты, скайпа и параллельно тестирует трубы, чинит блоки, принимает у себя клиентов по множеству различных вопросов. Скорее это вопрос нехватки времени, как показала переписка по почте отвечают они в течение одного дня, если вопрос телефона думаю такое время от времени случается.

В любом случае мы над этим поработаем, моя личка всегда открыта для каких либо предложений или возражений.

[dimos-ka 3]

Я тогда не знаю, чем объяснить то, что они блок питания три недели не могли забрать из транспортной, при том, что на мое письмо об отправке они ответили. Потом на вопрос о том, забрали ли они его, ответ пришел только на третье письмо, и то, после того, как я еще и к менеджеру обратился. На последнее письмо с вопросом о помятом корпусе БП ответа до сих пор нет...

[Alex Reklab 122]

Проблемы были с оплатой, если вы помните, доставки в ПЭКе, пока мы разбирались с ситуацией и оплачивали доставку время и затянулось.

Я правильно понимаю, что у вас два бесплатно замененных по гарантии блока питания и этот (отремонтированный) второй?

И то, что блок питания мятый вы обсудили с Александром и он объяснил, что собирали из двух других и по типоразмеру корпус был только один и он был помятым?

[dimos-ka 3]

С оплатой да, накладка вышла, хотел как лучше... Но неужели трудно было написать, что всё, забрали? Или хотя бы на мои письма ответить?

У меня один замененный по гарантии, и один отремонтированный.

Александр написал, что БП собран из двух, про вмятины я узнал при распаковке в ТК. Поэтому и написал, чтобы разобраться, откуда они, ваши или при транспортировке помяли. У меня уже были такие преценденты с ТК.

Изменено 20 марта 2017 пользователем dimos-ka

[Alex Reklab 122]

13 часа назад, dimos-ka сказал:

С оплатой да, накладка вышла, хотел как лучше... Но неужели трудно было написать, что всё, забрали? Или хотя бы на мои письма ответить?

У меня один замененный по гарантии, и один отремонтированный.

Александр написал, что БП собран из двух, про вмятины я узнал при распаковке в ТК. Поэтому и написал, чтобы разобраться, откуда они, ваши или при транспортировке помяли. У меня уже были такие преценденты с ТК.

Т.е. если я правильно понимаю у вас два наших бесплатно замененных блока питания, первый из которых был заменен в течение нескольких дней. А второй мы ремонтировали бесплатно, хотя обычно мы просим вернуть их нам и оставляем у себя, потому как замена по гарантии подразумевает именно замену, а не подарок неисправного блока владельцу станка для последующего самостоятельного ремонта, вещь мягко говоря не из дешевых. В вашем случае мы вам его подарили и оплатили его доставку. 

Насколько я понял вы, мягко говоря не в накладе, и мы со своей стороны выполнили не только свои обязательства, но презентовали вам некоторые весьма не дешевые бонусы. Надеюсь все счастливы и в будующем, если возникают подобные вопросы или не понимание некоторых аспектов в работе, как я и писал выше обращайтесь лично, ко мне. Либо в личку, либо по общему телефону. Алексею руководителю отдела продаж. 

Совершенству нет предела, всегда обращаем внимание на замечания клиентов и будем улучшать все наши сервисы, безостановочно на столько, насколько возможно.

[dimos-ka 3]

Не так, у меня один ваш бесплатно отремонтированный блок питания! Первый заменили в течении нескольких дней, но только после недели попыток добиться ответа от техподдержки. Неисправный был выслан вам, забрали вы его из ТК или нет, я не знаю. Бесплатный ремонт предложили Вы, за что я Вам очень благодарен! Отправку до Москвы, к слову, оплатил я, что, отчасти, и послужило причиной неувязки с ТК. Но, опять-таки, изначально техподдержка отказала и в повторной замене блока (к этому у меня вопросов нет, условия там были полностью справедливыми!), и в ремонте (за мой счет). Претензия у меня только одна - игнорирование техподдержкой писем!

[Alex Reklab 122]

Я вас понял, мы учтем все ваши пожелания.

[dimos-ka 3]

6 часов назад, Alex Reklab сказал:

Я вас понял, мы учтем все ваши пожелания.

Благодарю за понимание!

[dimos-ka 3]

Вобщем не знаю, плакать или смеяться - сгорел третий блок питания... Перед его установкой был прокинут провод 2,5 со столба, поменян стабилизатор, подключено заземление (треугольник 1х1х1 вкопан), в сам станок добавил сетевой фильтр от стиральной машины. Написал в техподдержку запрос о цене ремонта :-)

[PavelK 1 525]

@dimos-ka  а Вы везучий =)  Как именно сгорел? У первых что сгорало? Трубка одна и та же?

[dimos-ka 3]

@PavelK легкий хлопок и все, луча нет. Предыдущий сгорел точно так же. Как сгорел первый не знаю - другой оператор работал. Трубки на 1 и 2 одна и та же (Тонгли 30Вт), на 3 другая (производителя не помню, брал в зеноне, 40Вт, но по размерам такая же, как и 30Вт). Что сгорает не знаю. Сейчас остается либо высокая влажность + пыль от работы станка, либо я на самом деле чертовски везучий :-)

Изменено 5 июня 2017 пользователем dimos-ka