Alex Reklab

Для наглядности приведу несколько фото и опишу данный вопрос. Ну во первых насколько я понимаю станок вы еще не запускали и ждете. Возможно вы плохо зафиксировали нижнюю балку, потому как сверху подставка должна садится очень плотно и там по большому счету не куда люфтить. Толщина стали верхней части рамы около 1,5мм, с наваренными вставками в местах вертикальных и продольных рабочих нагрузок, чего более чем достаточно для того, чтобы выдерживать станки размерами до 1600х1000мм. В случае если необходима жесткая фиксация подставки к полу, необходимо открутить колеса и блокираторы и установить станок либо на пол либо на вибропроставки. Скоро волшебник приедет посмотрит, что в вашем конкретном случае не так с подставкой. За всю историю поставок станков Raylogic 11ой серии не помню ни одного обращения касательно проблем с подставкой, если есть подобные случае пожалуйста отпишите мне лично на почту [email protected] Волшебники в последний месяц действительно вылетают(выезжают) на пуско-наладки не быстро так, как акция с бесплатными запусками немного подкосила службу технической поддержки, за что приношу извинения, но ремонты и обслуживание по гарантии у нас в приоритете. Ну и напоследок небольшое видео об отсутствии раскачивания при гравировке. На видео станок Raylogic 11G 1290 в нашем демонстрационном зале. Наши друзья гравируют себе подставки из фанеры.

На все излучатели.

Принято решение при пуско-наладке нашими специалистами продлевать гарантию и установить сроком начала гарантийного периода - запуск станка либо получение оборудования или излучателя в транспортной компании + 1день.

К сожалению эта мера была принята после многолетних проб и ошибок по различному варианту обслуживания, на излучатели до 6000ч часов гарантия производителем не предусмотрена, поэтому все расходы по замене бракованных труб ложатся на поставщика, как в прочем и большой процент по трубам с гарантией, которые производители по тем или иным причинам не меняют вовсе. И даже на лазерные трубы типа Lasea,Reci,Shimodo,Yongli,SPT, и пр. с гарантией производителя, после одобрения гарантийного случая тех службой производителя, которое происходит от 1ой недели до 4ех недель проходит еще около 3-6 месяцев до получения трубок на склад. К тому же все замененные по гарантии трубы подлежат оплатам таможенных пошлин и транспортных расходов, соответственно они тоже не бесплатные для поставщика. А самое главное, что проследить в случае если пусконаладка осуществлялась самим клиентом, как именно трубы эксплуатируются и с какого момента невозможно. Было много случаев, когда клиент через пол года, а иногда и больше заявлял, что труба только запущена и при этом вышла из строя. Ну а вскипятить любую трубу без чиллера даже 30Вт не составляет труда, особенно в весенне-летний период.

Благодарю за предоставленную информацию о себе в личку, приятно общаться с клиентами, понимая о ком речь. Все ваши пожелания мы учтем, на вопросы ответим. Касательно качества технической поддержки на мой взгляд выводы делать преждевременно так, как станок Вы только купили и пока все вопросы у вас предварительные. То, что касается продления гарантии на трубу при запуске нашим специалистом, это действительно здравая логика, поддерживаю ее и с настоящего момента гарантия на все излучатели с ресурсом от 6000ч, при наличии чиллеров с фреоновым охлаждением будет начинаться с момента ввода в эксплуатацию станка. Также предлагаю всем желающим писать напрямую руководству компании Реклаб все свои замечания и предложения на новую почту [email protected]

Будьте любезны скиньте в личку или сюда информацию о вас, как о контрагенте для прозрачности дальнейшего обсуждения.

Смотря, что ремонтировать. Если старый блок, тогда его нужно прислать на диагностику, по результатам диагностики станет понятна его ремонтопригодность.

C учетом того, что у вас прошлым летом были условия повышенной влажности, давно необходимо обзавестись подобным устройством, цена вопроса от 500р. Тогда на основании его показаний можно будет делать выводы.

У вас гигрометр-термометр стоит? Какие на нем показания. И насколько я помню у вас один блок должен был остаться запасным?

Сам по себе станок не шумный, шпиндели с водяным охлаждением очень тихие, а шаговики и подавно, а вот процесс обработки может быть весьма шумным. Все зависит от типа фрезы, глубина погружения в материал, тип материала, и скорости подачи. Выбор хороший очень популярная и надежная модель, а главное качественно спроектированная конструкция и надежные комплектующие. Ну и естественно наличие рук, растущих из плечей у сервисных инженеров и ума ими правильно воспользоваться) У этой модели станина сварная из толстостенной стали с поперечинами под рабочим столом для прочности конструкции и прочности стола. Еще и просвет по Z - 150мм, в отличие от многих других.

Если клиент не готов заплатить за изделие заявленную стоимость, это его личный выбор, не стоит впадать в полемику необходимо просто принять это решение. Большое кол-во людей не имеет свободного времени или желания для изготовления подобных изделий, а также намного приятнее взять в руки готовую, проработанную дизайнерами, красивую вещь. Также многие изиборды делают разноцветными с веревками или пуговицами различного цвета и далеко не всегда удобно и выгодно покупать выносливые и экологичные краски различного цвета оптом в больших банках, а покупать акриловые краски в тубах тоже не дешево да и не очень экологично.

Будут макеты, будут новые ролики. Пишите в каком виде хотите видеть: мастер классы обзоры, сравнения и о чем.

Немного свежего видео, если не совсем в тему поправьте:

Я вас понял, мы учтем все ваши пожелания.

Т.е. если я правильно понимаю у вас два наших бесплатно замененных блока питания, первый из которых был заменен в течение нескольких дней. А второй мы ремонтировали бесплатно, хотя обычно мы просим вернуть их нам и оставляем у себя, потому как замена по гарантии подразумевает именно замену, а не подарок неисправного блока владельцу станка для последующего самостоятельного ремонта, вещь мягко говоря не из дешевых. В вашем случае мы вам его подарили и оплатили его доставку. Насколько я понял вы, мягко говоря не в накладе, и мы со своей стороны выполнили не только свои обязательства, но презентовали вам некоторые весьма не дешевые бонусы. Надеюсь все счастливы и в будующем, если возникают подобные вопросы или не понимание некоторых аспектов в работе, как я и писал выше обращайтесь лично, ко мне. Либо в личку, либо по общему телефону. Алексею руководителю отдела продаж. Совершенству нет предела, всегда обращаем внимание на замечания клиентов и будем улучшать все наши сервисы, безостановочно на столько, насколько возможно.

Проблемы были с оплатой, если вы помните, доставки в ПЭКе, пока мы разбирались с ситуацией и оплачивали доставку время и затянулось. Я правильно понимаю, что у вас два бесплатно замененных по гарантии блока питания и этот (отремонтированный) второй? И то, что блок питания мятый вы обсудили с Александром и он объяснил, что собирали из двух других и по типоразмеру корпус был только один и он был помятым?

Мне сложно понять откуда взялось такое мнение, техподдержка сидит в соседнем от меня кабинете и не слазит с телефона, почты, скайпа и параллельно тестирует трубы, чинит блоки, принимает у себя клиентов по множеству различных вопросов. Скорее это вопрос нехватки времени, как показала переписка по почте отвечают они в течение одного дня, если вопрос телефона думаю такое время от времени случается. В любом случае мы над этим поработаем, моя личка всегда открыта для каких либо предложений или возражений.

Эта модель разработка китайских инженеров, мы принимаем участие в ее активной доработке и примем во внимание все ошибки и внесем необходимые изменения. С учетом того как быстро наши инженеры реагируют и запчасти отправляются в течение 1-3 дней клиенту, не могу согласиться с низкой организованностью. Всегда есть моменты над которыми стоит поработать и мы их обязательно учитываем и корректируем. За благодарность отдельное спасибо, больше десяти лет мы всегда шли и идем на встречу нашим клиентам по множеству различных вопросов, будем рады помочь при любом обращении. С Уважением Алексей, Руководитель продаж группы компаний РЕКЛАБ.

Обычно рекомендуем силиконовую смазку.

Некоторые неисправности мы чиним, некоторые поломки, благодаря конструктивным особенностям блоков, починить невозможно. Причину по блоку выяснить врядли удастся, только определим следствие, т.е. что именно вышло из строя.

Т.к., на праздниках не удалось восстановить всю картину общения с поддержкой, я не был в курсе пожелания поддержки проанализировать станок для устранения будущих поломок блоков розжига. Согласно переписке поддержка не ответила сразу только 2раза из 65 писем, второй по причине параллельного обращения в коммерческий отдел. На сегодняшний день насколько я понимаю у вас стоит, купленный у другого поставщика блок розжига. Давайте дадим время станку поработать с новым Блоком и в случае его стабильной работы некоторое время возобновим разговор об апгрейде. Если возникнут вопросы касательно этого, обращайтесь на почту коммерческого отдела к Алексею, т.е. напрямую ко мне.

Здравствуйте Дмитрий ситуация крайне не стандартная для нашей компании, просмотрел переписку по техподдержке и коммерческому отделу, празднично по рождественски поднял на уши менеджеров и технарей. Вам на номер 775-??-?? не дозвонился. Давайте разбираться: 25ого мая вы купили станок, 14ого июня выяснилось, что у вас сломался излучатель 16ого числа мы передали новый излучатель в транспортную компанию 23ого июня вы установили новый излучатель и стали охлаждать его самодельным охладителем до температуры 17-18 градусов и на трубе появился конденсат из-за повышенной влажности в вашем помещении из переписки это - 83% и около 31 градуса тепла 24ого июня поддержка пишет, что электронные компоненты от высокой влажности могут быть повреждены конденсатом 2ого августа с ваших слов произошёл хлопок и лазерное излучение пропало, после этого некоторое время (4ого и 12ого августа) вы общались с поддержкой насчёт апгрейда станка на более мощные излучатели 18ого августа вы приобрели излучатель 40вт у другого поставщика 23ого августа выяснилось, что проблема по вашему предположению с блоком розжига 23ого августа мы отправили вам новый блок розжига на замену по гарантии, несмотря на то, что условия эксплуатации не соответствует требованиям гарантийного отдела 27ого августа вы поменяли блок розжига 13ого сентября у вас вышел из строя и этот блок розжига 19ого сентября поддержка для выяснения нюансов запросила ваш номер телефона, после этого переписка приостанавливается, надеюсь мы с вами восстановим этот пробел 18ого октября от вас последовал вопрос о стоимости блока розжига для вашего станка 21ого октября на вопрос о сроках поставок, техподдержка ответила, что поступление через три недели, но к сожалению они знают даты очень приблизительно. Ожидали мы контейнер на конец ноября, но произошла задержка и поступил контейнер в конце декабря. Было ещё несколько блоков заказанных срочной доставкой но так, как 21ого октября Вы обратились именно за покупкой, не уточнив, что его нужно поменять по гарантии вам и не продали ни один из них. В общем итог такой, запутались мы с вами окончательно. Признаю в чем-то мы виноваты и могли бы предусмотрительно заказать срочной доставкой большее кол-во блоков, но предсказать точно это невозможно, так-как мы обычно снимаем в таких ситуациях запчасти с новых станков, но в этот раз и станки закончились и контейнер задержался. Кроме того этот блок с 10ого января мы высылаем бесплатно по гарантии, если вы хотите сделать апгрейд и приобрести более мощный блок питания, свяжитесь с нашей поддержкой и мы зачтём вам стоимость 30вт ого блока. Надеюсь что в целом наша поддержка была оперативна несмотря ни на какие внешние факторы и форс мажор. С Уважением Алексей, Руководитель отдела продаж Группа компаний РЕКЛАБ.

Да сайта пока нет, вот как раз и есть задача просчитать всю логику работы и создать его. Пока можем поработать в рамках конкретных изделий, которых от нас хотят ритейлеры(компании занимающиеся розничной торговлей) и оптовики. Проведем Станкостроение - http://www.stankoexpo.com/ и попрошу одного из менеджеров составить файл с пожеланиями и будем просчитывать и обсуждать логику работы с клиентами. Возможно это лучше делать в закрытом разделе, доступ к которому клиенты Реклаба. В дальнейшем возможно получится состыковать и сторонних производителей, после того, как загрузим своих клиентов.

Сложно и согласиться и оспаривать такие выводы. Насколько мне показалось были интересные экспонаты и интересные производители. Например компания Printelect из Санкт-Петербурга, которая самостоятельно производит оборудование для изготовления фотоальбомов и пластиковых карт. Все от нарезания материалов в сумасшедшем темпе, до термпопрессов для запекания этих карт. Мне весьма понравилось и оборудования и качество. Рядом с нашим стендом компания IQDEMY представляла УФ принтер на линейных моторах, с магнитной левитацией, как они их прозвали. Машинка не дешевая около 5,5млн, продается с франшизой и якобы может окупать и себя и лизинги и рассрочки. Продают такие машины в основном на экспорт и при этом на них очередь. При нынешнем курсе доллара имеет смысл задуматься над тем, чтобы создавать уникальные изделия и продавать их на экспорт на таких сайтах как например ETSY.com. По цене мы точно сделаем многих иностранцев, а идей в интернете например на Pinterest.com такое огромное кол-во, что вопрос только какие из них выстрелят. Да и российский рынок весьма беден с точки зрения интересных изделий. Вопрос только в том, как создать производственное сообщество и сайт для реализации. Мы как раз сейчас над этим работаем. А также хотим помочь всем своим клиентам производить и реализовывать, в рамках нашего нового проекта INCUBATOR.PRO, изделия через крупные торговые сети. А вот тот самый волоконный лазер по металлу. С источником Max Photonics на 300Вт стоит 3,9млн.руб. Станок на Японском Сервоприводе, и косозубой реечной передаче. На выставке мы демонстрировали станок с источником IPG 700Вт.

Да еще друзья, вы можете зарегистрироваться заранее по ссылке - http://www.reklama-expo.ru/ru/visitors/tickets/