Alex Reklab

Благодарю за добрые слова и адекватное отношение, надеемся на долгое и продуктивное сотрудничество.

)) Этот точно не промышленный, уже не совсем игрушка, но скорость еще не достаточно высокая и трубка номинальная 30ВТ, софт вполне неплохой, но немного не дотягивает по многозадачности до 11ой серии до Ruidовского.

Выкручивающиеся опоры только для небольшой фиксации на них станок ставить нельзя, только если закрутить полностью без установленных колес, тогда они послужат для выставления уровня. Если нужна жесткая фиксация к полу, станок необходимо устанавливать на виброопоры либо на Силомер, без колес и выкручивающихся опор. Сам станок раскачивать на колесах при быстрой гравировке немного может, но ни на материал ни на гравировку это не влияет. В зависимости от типа макета и размера шрифта материал внутри станка желательно фиксировать грузами, но можно и без этого обойтись. Да и в новых моделях колеса фиксируются по двум осям.

Кондиционера должно хватить, подбирайте мощность согласно площади комнаты и умножайте на коэффициент 1,3.

Для наглядности приведу несколько фото и опишу данный вопрос. Ну во первых насколько я понимаю станок вы еще не запускали и ждете. Возможно вы плохо зафиксировали нижнюю балку, потому как сверху подставка должна садится очень плотно и там по большому счету не куда люфтить. Толщина стали верхней части рамы около 1,5мм, с наваренными вставками в местах вертикальных и продольных рабочих нагрузок, чего более чем достаточно для того, чтобы выдерживать станки размерами до 1600х1000мм. В случае если необходима жесткая фиксация подставки к полу, необходимо открутить колеса и блокираторы и установить станок либо на пол либо на вибропроставки. Скоро волшебник приедет посмотрит, что в вашем конкретном случае не так с подставкой. За всю историю поставок станков Raylogic 11ой серии не помню ни одного обращения касательно проблем с подставкой, если есть подобные случае пожалуйста отпишите мне лично на почту [email protected] Волшебники в последний месяц действительно вылетают(выезжают) на пуско-наладки не быстро так, как акция с бесплатными запусками немного подкосила службу технической поддержки, за что приношу извинения, но ремонты и обслуживание по гарантии у нас в приоритете. Ну и напоследок небольшое видео об отсутствии раскачивания при гравировке. На видео станок Raylogic 11G 1290 в нашем демонстрационном зале. Наши друзья гравируют себе подставки из фанеры.

На все излучатели.

Принято решение при пуско-наладке нашими специалистами продлевать гарантию и установить сроком начала гарантийного периода - запуск станка либо получение оборудования или излучателя в транспортной компании + 1день.

К сожалению эта мера была принята после многолетних проб и ошибок по различному варианту обслуживания, на излучатели до 6000ч часов гарантия производителем не предусмотрена, поэтому все расходы по замене бракованных труб ложатся на поставщика, как в прочем и большой процент по трубам с гарантией, которые производители по тем или иным причинам не меняют вовсе. И даже на лазерные трубы типа Lasea,Reci,Shimodo,Yongli,SPT, и пр. с гарантией производителя, после одобрения гарантийного случая тех службой производителя, которое происходит от 1ой недели до 4ех недель проходит еще около 3-6 месяцев до получения трубок на склад. К тому же все замененные по гарантии трубы подлежат оплатам таможенных пошлин и транспортных расходов, соответственно они тоже не бесплатные для поставщика. А самое главное, что проследить в случае если пусконаладка осуществлялась самим клиентом, как именно трубы эксплуатируются и с какого момента невозможно. Было много случаев, когда клиент через пол года, а иногда и больше заявлял, что труба только запущена и при этом вышла из строя. Ну а вскипятить любую трубу без чиллера даже 30Вт не составляет труда, особенно в весенне-летний период.

Благодарю за предоставленную информацию о себе в личку, приятно общаться с клиентами, понимая о ком речь. Все ваши пожелания мы учтем, на вопросы ответим. Касательно качества технической поддержки на мой взгляд выводы делать преждевременно так, как станок Вы только купили и пока все вопросы у вас предварительные. То, что касается продления гарантии на трубу при запуске нашим специалистом, это действительно здравая логика, поддерживаю ее и с настоящего момента гарантия на все излучатели с ресурсом от 6000ч, при наличии чиллеров с фреоновым охлаждением будет начинаться с момента ввода в эксплуатацию станка. Также предлагаю всем желающим писать напрямую руководству компании Реклаб все свои замечания и предложения на новую почту [email protected]

Будьте любезны скиньте в личку или сюда информацию о вас, как о контрагенте для прозрачности дальнейшего обсуждения.

Смотря, что ремонтировать. Если старый блок, тогда его нужно прислать на диагностику, по результатам диагностики станет понятна его ремонтопригодность.

C учетом того, что у вас прошлым летом были условия повышенной влажности, давно необходимо обзавестись подобным устройством, цена вопроса от 500р. Тогда на основании его показаний можно будет делать выводы.

У вас гигрометр-термометр стоит? Какие на нем показания. И насколько я помню у вас один блок должен был остаться запасным?

Сам по себе станок не шумный, шпиндели с водяным охлаждением очень тихие, а шаговики и подавно, а вот процесс обработки может быть весьма шумным. Все зависит от типа фрезы, глубина погружения в материал, тип материала, и скорости подачи. Выбор хороший очень популярная и надежная модель, а главное качественно спроектированная конструкция и надежные комплектующие. Ну и естественно наличие рук, растущих из плечей у сервисных инженеров и ума ими правильно воспользоваться) У этой модели станина сварная из толстостенной стали с поперечинами под рабочим столом для прочности конструкции и прочности стола. Еще и просвет по Z - 150мм, в отличие от многих других.

Если клиент не готов заплатить за изделие заявленную стоимость, это его личный выбор, не стоит впадать в полемику необходимо просто принять это решение. Большое кол-во людей не имеет свободного времени или желания для изготовления подобных изделий, а также намного приятнее взять в руки готовую, проработанную дизайнерами, красивую вещь. Также многие изиборды делают разноцветными с веревками или пуговицами различного цвета и далеко не всегда удобно и выгодно покупать выносливые и экологичные краски различного цвета оптом в больших банках, а покупать акриловые краски в тубах тоже не дешево да и не очень экологично.

Будут макеты, будут новые ролики. Пишите в каком виде хотите видеть: мастер классы обзоры, сравнения и о чем.

Немного свежего видео, если не совсем в тему поправьте:

Я вас понял, мы учтем все ваши пожелания.

Т.е. если я правильно понимаю у вас два наших бесплатно замененных блока питания, первый из которых был заменен в течение нескольких дней. А второй мы ремонтировали бесплатно, хотя обычно мы просим вернуть их нам и оставляем у себя, потому как замена по гарантии подразумевает именно замену, а не подарок неисправного блока владельцу станка для последующего самостоятельного ремонта, вещь мягко говоря не из дешевых. В вашем случае мы вам его подарили и оплатили его доставку. Насколько я понял вы, мягко говоря не в накладе, и мы со своей стороны выполнили не только свои обязательства, но презентовали вам некоторые весьма не дешевые бонусы. Надеюсь все счастливы и в будующем, если возникают подобные вопросы или не понимание некоторых аспектов в работе, как я и писал выше обращайтесь лично, ко мне. Либо в личку, либо по общему телефону. Алексею руководителю отдела продаж. Совершенству нет предела, всегда обращаем внимание на замечания клиентов и будем улучшать все наши сервисы, безостановочно на столько, насколько возможно.

Проблемы были с оплатой, если вы помните, доставки в ПЭКе, пока мы разбирались с ситуацией и оплачивали доставку время и затянулось. Я правильно понимаю, что у вас два бесплатно замененных по гарантии блока питания и этот (отремонтированный) второй? И то, что блок питания мятый вы обсудили с Александром и он объяснил, что собирали из двух других и по типоразмеру корпус был только один и он был помятым?

Мне сложно понять откуда взялось такое мнение, техподдержка сидит в соседнем от меня кабинете и не слазит с телефона, почты, скайпа и параллельно тестирует трубы, чинит блоки, принимает у себя клиентов по множеству различных вопросов. Скорее это вопрос нехватки времени, как показала переписка по почте отвечают они в течение одного дня, если вопрос телефона думаю такое время от времени случается. В любом случае мы над этим поработаем, моя личка всегда открыта для каких либо предложений или возражений.

Эта модель разработка китайских инженеров, мы принимаем участие в ее активной доработке и примем во внимание все ошибки и внесем необходимые изменения. С учетом того как быстро наши инженеры реагируют и запчасти отправляются в течение 1-3 дней клиенту, не могу согласиться с низкой организованностью. Всегда есть моменты над которыми стоит поработать и мы их обязательно учитываем и корректируем. За благодарность отдельное спасибо, больше десяти лет мы всегда шли и идем на встречу нашим клиентам по множеству различных вопросов, будем рады помочь при любом обращении. С Уважением Алексей, Руководитель продаж группы компаний РЕКЛАБ.

Обычно рекомендуем силиконовую смазку.

Некоторые неисправности мы чиним, некоторые поломки, благодаря конструктивным особенностям блоков, починить невозможно. Причину по блоку выяснить врядли удастся, только определим следствие, т.е. что именно вышло из строя.

Т.к., на праздниках не удалось восстановить всю картину общения с поддержкой, я не был в курсе пожелания поддержки проанализировать станок для устранения будущих поломок блоков розжига. Согласно переписке поддержка не ответила сразу только 2раза из 65 писем, второй по причине параллельного обращения в коммерческий отдел. На сегодняшний день насколько я понимаю у вас стоит, купленный у другого поставщика блок розжига. Давайте дадим время станку поработать с новым Блоком и в случае его стабильной работы некоторое время возобновим разговор об апгрейде. Если возникнут вопросы касательно этого, обращайтесь на почту коммерческого отдела к Алексею, т.е. напрямую ко мне.